De la boutique en ligne à la boutique physique

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8 novembre 2021
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Plus de la moitié des ventes des magasins physiques sont influencées par l’environnement numérique, a déclaré Unai de la Rica de Google Marketing Solutions

Si le magasin physique reste le principal point de vente, il devra s’adapter et mettre en œuvre une stratégie multicanal intégrant les activités en ligne et hors ligne pour tirer parti des possibilités offertes par les technologies mobiles. Le mobile est le dispositif le plus utilisé par les consommateurs pour effectuer des achats en ligne.

Le magasin physique comme salle d’exposition est une tendance croissante dans le secteur du commerce de détail, selon une étude de PWC. Les consommateurs se rendent dans un magasin physique pour voir, toucher et essayer les produits qu’ils achèteront ensuite en ligne. La majorité des personnes interrogées ont déclaré avoir procédé de la sorte à un moment donné afin de trouver la meilleure offre.

Smartphone

L’étude souligne également que la technologie mobile et la géolocalisation sont des outils essentiels dans le processus de préachat, qu’il s’agisse de rechercher des produits sur un téléphone mobile, de localiser des magasins physiques ou d’obtenir des coupons promotionnels.

Cela ouvre la porte au O2O (Online-To-Offline Commerce), qui consiste à inciter les clients en ligne à aller acheter dans un magasin physique. Acheter en ligne et récupérer la commande en magasin est un autre service de plus en plus demandé par les personnes qui ont peu de temps mais qui connaissent déjà le magasin physique.

La clé est de s’adapter, de repérer les opportunités et de développer une stratégie.

José Luis Torres
Consultant Web au CMA Marketing
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